1. Alcance

La presente Política de Reembolsos forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Plattform y regula las condiciones bajo las cuales procede la devolución de montos pagados por cursos y suscripciones.

2. Reembolsos de cursos para estudiantes

2.1 Supuestos en que procede el reembolso

Plattform evaluará solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

a) Falla técnica no resuelta

Cuando el estudiante no haya podido acceder al contenido adquirido por causas técnicas atribuibles a la Plataforma, y dicha falla no haya sido subsanada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al reporte.

b) Contenido sustancialmente distinto al ofrecido

Cuando el contenido del curso difiera de manera sustancial de lo descrito en su ficha pública al momento de la compra.

c) Cobro duplicado o erróneo

Cuando se haya generado un cargo duplicado o un cobro por un monto distinto al precio publicado.

d) Compra no autorizada

Cuando la transacción se haya realizado sin el consentimiento del titular de la tarjeta, previa acreditación correspondiente.

2.2 Plazo para solicitar el reembolso

La solicitud debe presentarse dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la fecha de compra, salvo en el supuesto de compra no autorizada, donde el plazo será de treinta (30) días naturales.

2.3 Supuestos en que NO procede el reembolso

No procederá la devolución cuando:

El estudiante haya completado más del 25% del contenido del curso
El estudiante haya obtenido el certificado de terminación
Haya transcurrido el plazo señalado en la sección 2.2
La solicitud se funde exclusivamente en un cambio de opinión, disponibilidad de tiempo o expectativas subjetivas no relacionadas con la descripción publicada del curso
Se detecte uso indebido del contenido, descarga no autorizada o intento de distribución
El acceso al curso haya sido otorgado de forma gratuita o mediante inscripción manual sin costo

3. Reembolsos de suscripciones para instructores

3.1 Primer periodo de suscripción

Los instructores que contraten por primera vez un plan de suscripción podrán solicitar el reembolso íntegro dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la contratación, siempre que:

No hayan publicado ningún curso
No hayan recibido ninguna inscripción de estudiantes

3.2 Renovaciones

Las renovaciones automáticas no son reembolsables. El instructor puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su panel de control, surtiendo efecto al término del periodo vigente.

3.3 Cambio de plan

Los cambios de plan durante un periodo vigente no generan reembolso proporcional. El nuevo plan y su tarifa aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Enviar la solicitud

Escriba a soporte@plattform.mx con el asunto "Solicitud de reembolso", incluyendo: nombre completo, correo de la cuenta, curso o plan, fecha de la compra, motivo detallado y evidencia de respaldo.

Evaluación

Plattform revisará la solicitud y podrá requerir información adicional. La evaluación considera el avance registrado, la naturaleza del motivo y el cumplimiento de los plazos establecidos.

Respuesta

Plattform emitirá una respuesta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud completa.

Ejecución

En caso procedente, el reembolso se procesará a través de Stripe al método original. El reflejo depende del banco, generalmente entre 5 y 15 días hábiles.

5. Efectos del reembolso

Al procesarse un reembolso:

Se revoca de forma inmediata el acceso al curso o a las funcionalidades del plan
Se cancelan los certificados que hubieran sido emitidos respecto de dicho curso
Se ajusta la liquidación correspondiente al instructor, descontando el monto reembolsado de su siguiente liquidación

6. Reembolsos por decisión de Plattform

Plattform podrá emitir reembolsos de forma unilateral, sin solicitud previa del Usuario, cuando:

Se retire un curso de la Plataforma por infracción grave de los Términos y Condiciones por parte del instructor
Se detecte un error sistémico en el cobro
Lo determine una autoridad competente

7. Comisiones no reembolsables

Las comisiones cobradas por el procesador de pagos (Stripe) por la transacción original no son recuperables por Plattform y, en consecuencia, tampoco son reembolsables al instructor en las operaciones que resulten en devolución al estudiante.

8. Derechos del consumidor

Nada en esta Política limita o excluye los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores en México.

En caso de inconformidad con la resolución de una solicitud de reembolso, el Usuario podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (Ciudad de México)
Sitio web: www.profeco.gob.mx

9. Contacto

Solicitudes de reembolso y facturación: soporte@plattform.mx

Plattform

Diego Castellanos Maya

Ciudad de México, México