Preguntas Frecuentes

No. El registro en Plattform es completamente gratuito. Solo pagas cuando adquieres un curso.

Únicamente tu nombre, apellidos, correo electrónico y una contraseña. No pedimos datos de tarjeta hasta que decidas comprar un curso.

Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si después de diez minutos no aparece, escríbenos a soporte@plattform.mx y lo resolvemos.

Si tu cuenta no registra ninguna compra ni actividad de inicio de sesión durante tres meses continuos, será eliminada automáticamente. Te enviaremos un aviso por correo quince días antes, y basta con que inicies sesión para conservarla.

El correo es tu identificador de acceso y no puede modificarse. Si necesitas cambiarlo, escríbenos a soporte@plattform.mx para evaluar tu caso.

Desde la pantalla de inicio de sesión haz clic en '¿Olvidaste tu contraseña?' y recibirás un enlace de recuperación válido por 30 minutos.

Tarjetas de crédito y débito procesadas de forma segura a través de Stripe.

Sí. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables.

No. Plattform nunca almacena números completos de tarjeta. El procesamiento lo realiza Stripe, certificado bajo el estándar internacional PCI-DSS.

Sí. Envía tus datos fiscales a soporte@plattform.mx dentro del mismo mes de tu compra.

Algunos instructores generan códigos promocionales para sus cursos. Si tienes uno, puedes aplicarlo en la pantalla de compra antes de pagar.

Sí, bajo ciertas condiciones. Consulta nuestra Política de Reembolsos para conocer los supuestos y plazos aplicables.

El acceso es permanente mientras tu cuenta esté activa. No hay fechas de vencimiento.

Sí. Plattform funciona desde cualquier navegador en computadora, tableta o teléfono.

No. El contenido está protegido por derechos de autor de cada instructor y su descarga o redistribución está prohibida por nuestros Términos y Condiciones.

Si ya lo adquiriste, conservas tu acceso al contenido. El curso simplemente deja de aparecer en el catálogo público para nuevos estudiantes.

No. Las cuentas son personales e intransferibles. Compartir credenciales es causal de suspensión inmediata sin derecho a reembolso.

Cada curso incluye una evaluación final, y algunos cursos también tienen evaluaciones por módulo. El instructor define el porcentaje mínimo de aprobación de cada una.

Los intentos son ilimitados. Puedes reintentarlo las veces que necesites hasta aprobar.

El certificado se genera automáticamente cuando completas el 100% de las lecciones y apruebas todas las evaluaciones requeridas del curso.

No. Son constancias de formación continua que acreditan que completaste y aprobaste el curso. No constituyen títulos, grados académicos ni certificaciones con reconocimiento de validez oficial ante la Secretaría de Educación Pública.

Sí. Cada certificado incluye un código único de verificación con el formato PLT-AAAA-XXXX.

Sí. Desde tu panel puedes visualizarlo, descargarlo e imprimirlo en cualquier momento.

Contratar uno de nuestros planes de suscripción mensual y tener contenido propio que quieras enseñar.

No. El constructor de cursos es completamente visual. Escribes tu contenido, agregas videos mediante enlaces y creas tus evaluaciones sin escribir una línea de código.

Depende del plan que elijas. Consulta los planes vigentes y sus características en plattform.mx/planes.

Puedes registrarte gratuitamente y explorar la plataforma. Para publicar y vender cursos necesitas un plan activo.

Cualquier conocimiento propio que quieras enseñar: capacitación empresarial, herramientas digitales, habilidades profesionales, formación académica, disciplinas creativas, entre otros. El contenido debe ser original o contar con las licencias correspondientes.

Los pagos llegan directamente a tu cuenta bancaria mediante Stripe. Plattform no maneja monedero virtual ni retiene fondos.

Retenemos una comisión por venta cuyo porcentaje depende de tu plan. Adicionalmente, Stripe cobra su propia comisión por procesamiento de pago.

Los plazos de liquidación dependen de Stripe, que en México suele transferir dentro de los siete días hábiles siguientes a la transacción.

Sí, dentro de los rangos permitidos por la plataforma. Tú decides el valor de tu conocimiento.

Sí. Puedes modificar títulos, contenido, precios y agregar lecciones en cualquier momento. Los estudiantes inscritos verán las actualizaciones automáticamente.

No. Los videos deben estar en YouTube, Vimeo o Loom. En Plattform insertas el enlace y el sistema lo integra automáticamente en la lección.

Sí. Hibernar oculta el curso del catálogo público conservando todo el contenido. Solo puedes hibernar cursos que no tengan estudiantes activos inscritos.

Sí. Desde tu panel puedes consultar el progreso individual, último acceso, resultados de evaluaciones y certificados obtenidos.

Sí. Puedes generar códigos con porcentaje de descuento, fecha de expiración y número máximo de usos.

Tus cursos se hibernan y dejan de aparecer en el catálogo público. Los estudiantes que ya los adquirieron conservan su acceso. Puedes reactivarlos contratando nuevamente un plan.

No podrás recibir nuevas inscripciones hasta que actualices a un plan superior. Los estudiantes ya inscritos no se ven afectados.

Sí, en cualquier momento desde tu panel. El nuevo plan aplica a partir del siguiente ciclo de facturación.

Si te registras como instructor pero no contratas ningún plan y no inicias sesión durante tres meses continuos, tu cuenta será eliminada. Te avisaremos por correo quince días antes.

Nombre, apellidos, correo electrónico y datos de uso de la plataforma. Para instructores, adicionalmente información de su academia. Consulta el Aviso de Privacidad para el detalle completo.

No. Plattform no vende, renta ni comercializa datos personales con terceros.

Las contraseñas se almacenan cifradas mediante el algoritmo bcrypt. Ni siquiera nosotros podemos verlas.

Envía tu solicitud a soporte@plattform.mx siguiendo el procedimiento descrito en nuestro Aviso de Privacidad.

Sí, en cualquier momento escribiendo a soporte@plattform.mx. Conservaremos únicamente la información mínima requerida por obligaciones fiscales.

Verifica que tu correo esté correctamente escrito y que hayas confirmado tu cuenta. Si el problema persiste, usa la opción de recuperar contraseña o escríbenos.

Verifica tu conexión a internet e intenta recargar la página. Si el problema continúa, repórtalo indicando el curso y la lección específica.

El progreso se guarda automáticamente al marcar una lección como completada. Si notas inconsistencias, escríbenos con el detalle.

Escribe a soporte@plattform.mx indicando tu nombre, correo registrado y una descripción del problema. Si puedes adjuntar una captura de pantalla, mejor.

Respondemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (tiempo del centro de México). Buscamos responder dentro de las 24 horas hábiles siguientes.